Q:宅配與超商取機都需要自付運費嗎?
Q:回國後如何還機?

1.宅配及超商取機皆需支付運費80元(單趟)
2.機器寄回運費需自行負擔
(可選擇便利商店寄回、郵局寄回等方式)

Q:公司禮拜六不上班,可不可以讓我提前一天收到包裹呢?
Q:我前一天七點才下班,可以讓我再提前一天去拿機器嗎?

1.)台北取機一律為出國(租借日)前一日早上9點至下午5點可以來門市取機,如無法親自前來,也可請親友代領。
2.)宅配到府會於租借日前一日指定時段送達,如前一日公司行號休息或指定地址無人可收件,建議更改可收件的地址或是使用其他方式取機。
3.)超商取機一律為租借日前一日中午過後可至指定門市取機。
以上三種取機方式如需要提前取機,則需多計算租金喔!!

Q:我在外島,是否可使用宅配或超商呢?

A:您好,因Wi-Fi機內含鋰電池,無法以空運寄到外島。請提供本島宅配地址,敬請見諒,謝謝!

Q:我選擇超商取機,我什麼時候才能去拿? 會通知我嗎?

A:您好,只要付款完成,訂單狀態顯示已付款,出國前一天會收到取機提醒簡訊,當日中午過後就可至指定超商領取包裹,記得攜帶預約人的身分證件喔!

Q:我回國後最晚幾天內要還機?

A:最晚需於租借到期日隔天下午5點之前,不限任何管道與寄回方式(任何超商或郵局皆可),如由7-11寄出,建議向7-11購買經濟袋$88(附紙盒)寄回或至台北門市還機即可,逾期會收逾期金。 (詳情請參照新手上路-還機政策)

Q:付款方式有哪些?

A:現場取機--刷卡或現金;宅配取機--匯款或線上刷卡,出國前10天內即可付款,至會員特區->訂單查詢,即可看到匯款相關資訊及線上刷卡按紐。 (詳情請參照新手上路-付款政策)

Q:為何我下訂單時已經填信用卡號了,還要叫我付款呢?

A:下訂單時填的信用卡號是押金,押卡號免押金,不授權不過卡,出國前10天內即可付款,至會員特區->訂單查詢,即可看到匯款相關資訊及線上刷卡按紐(詳情請參照新手上路-付款規則)

Q:如果設備不小心遺失或毀損了要賠償多少錢?

A:請參考下列遺失毀損列表:

本體 SIM卡 電源線 插頭 行動電源 行動電源線 行動電源插頭 手機包
有保險 1500 600 250 250 300 150 150 150
無保險 5000 2000 500 500 1000 300 300 300

Q:我有票券,可以租借哪些機型?

A:依照票券發放廠商有不同限制,請來電客服中心查詢 02-2711-6959

Q:我有很多折抵方式可以折抵租機費用,一筆訂單最多可以使用幾種折抵呢?

A:一筆訂單只能選擇一種折抵方式使用。

Q:我有一張三日折抵券即一張兩日折抵券,可否同時用於同一張五日訂單使用?

A:一台機器只能使用一組折抵序號。

Q:我確認出國期間後,最晚需要在幾天前線上預約呢?

A:宅配請於出國前三天、超商為出國前五天,台北門市取機為出國前一天。 (詳情請依照新手上路-取機流程)

Q:預約後何時會收到通知?

A:預約成功會立刻收到預約成功簡訊和預約信,訂單狀況可到「訂單查詢」中查看。 (詳情請參照新手上路-訂單狀態)

Q:我的手機不是4G的,也可以租借日本4G上網分享器嗎?

A:4G是表示日本網路電信的速度唷!您的手機只要可開Wi-Fi,連上WI-UP分享器後,到日本就可以連上網路了。

Q:一定要網路預約嗎? 是否可以電話預約?

A:因為個資法關係,無法使用電話預約,且超能量預約流程系統化,請直接在網路上填寫預定單就可以囉!庫存有限,越早預約越好喔!

Q:一定要租借行動電源嗎? 一般手機的行動電源可以使用嗎?

A:和一般手機的行動電源通用,如果自己有行動電源也可以選擇不租借喔!

Q:如果臨時取消訂單,會有其他費用產生嗎?

A:取消訂單須在租借日前5天(不包含出國當天),利用e-mail或電話聯繫客服表示有意取消,將不收取任何費用,若於租借日5天內(不包含出國當天)才告知,本公司將從押金裡收取一日租金作為取消手續費。 (詳情請依照新手上路-更改政策)

Q:特殊因素取消訂單處裡(須檢附相關證明)?

A:如有不可抗力之因素(如天災)且機器尚未寄出前取消訂單,得免計物流處理費。若機器已寄出才e-mail或電話聯繫客服取消訂單,本公司將酌收160元為物流處理費。 (詳情請依照新手上路-更改政策)

Q:這個設備有流量限制嗎?

A:請參考「費率方案」的建議流量,超過流量將限速或斷訊,如因個人使用流量不當造成限速或斷線,將無法做任何退費,敬請見諒。

Q:收到宅配的WI-UP了,無法上網,是不是機器壞了?

A:WI-UP是日本門號與機器,需要抵達日本接收當地訊號後才能上網,在台灣只要輸入密碼可連線即可!

Q:無流量限制真的是可以盡情大量使用流量嗎?

A:日本無流量限制基本上沒有限制,若遇使用流量超過正常範圍的狀況發生,日本電信業者將會視使用情況停止提供服務,請勿過量下載影片或是上傳照片。
Fair Usage Policy (網路通信公平使用原則)
網路使用公平原則 提醒您在一般網路使用情況下,您可使用分享器正常上網及收發電子郵件,但為了維護網路連線品質及公平使用原則(Fair Usage Policy國際數據通信公平使用政策),
請不要流覽觀看如網路電視、線上連續劇、直播、線上遊戲等大流量的使用,並請關閉連線設備的自動更新及雲端備份功能,因上述大流量的使用,
可能會被電信公司判定不正常使用,進而遭電信公司控管,可能造成無法上網或上網速度變慢

(*提醒您:不正常使用流量導致限速將無法補償或退費)

Q:如果在日本當地遇到問題可以向誰求助呢?

A:請聯繫wi-up線上客服,請搜尋LINE ID:wi-up,客服人員會為您服務
(服務時間:全年無休 9:00-18:00)

Q:彩鑽機&藍鑽機適合我使用嗎?

A:此款機型雖無流量限制,電信業者為維護大眾連線使用品質,仍會採取適當的流量控管唷!如您非網路重度使用者,建議您可使用此款機型。 

依據《國際數據通信公平利用政策》規範,DOCOMO彩鑽機雖為無限制流量機型,但如超過一定流量時,仍會受到網路供應商之公平使用政策限制,產生限速或調降網路優先權等情況。
為避免超過用量而導致速度受限制, 不建議使用網絡電視, 線上遊戲, 下載電影等..., 出發前可關閉軟件自動更新功能, 雲端備份及網上相片自動上載功能。 在一般的網路使用習慣下,皆不必擔心流量的問題。          

【Fair Usage Policy(國際數據通信公平利用政策)】
為了維護網路連線品質及公平使用原則,電信公司會對短時間內使用極大流量上網的用戶進行流量管制。
在這個情況下會導致無法上網或網路速度變慢。
所以本公司建議不要長時間觀看諸如網路電視、視訊、下載或上傳大流量檔案、網路遊戲等行為。基於使用公平原則如因上述情形導致無法上網或是網路速度變很慢,將無法退費。



關於超能量

聯絡我們

Copyright © 2015 超能量資訊股份有限公司